Chính sách Trả hàng & Hoàn tiền

Hợp tác xã Nông dược hữu cơ Chân Trời Mới luôn nỗ lực mang đến cho quý khách hàng sản phẩm chất lượng cao và trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Nếu sản phẩm nhận được có lỗi hoặc không đúng như mô tả, quý khách hoàn toàn có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng theo quy định dưới đây.

1. Điều kiện áp dụng

Sản phẩm bị hư hỏng, rách bao bì, móp méo hoặc sai mẫu mã do lỗi vận chuyển hoặc lỗi của Hợp tác xã.
Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ phụ kiện (nếu có).
Yêu cầu đổi/trả được gửi trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng thành công.

Lưu ý: Hợp tác xã không hỗ trợ trả hàng đối với sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hại do lỗi từ phía khách hàng hoặc không còn hóa đơn/chứng từ liên quan.

2. Quy trình đổi/trả hàng

Khách hàng liên hệ hotline 0815 669 111 hoặc gửi tin nhắn qua fanpage để thông báo tình trạng sản phẩm.
Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin, xác minh đơn hàng và hướng dẫn quy trình đổi/trả cụ thể.
Khách hàng gửi lại sản phẩm qua đơn vị vận chuyển được chỉ định. Sau khi nhận hàng, Hợp tác xã sẽ kiểm tra và tiến hành xử lý theo yêu cầu.

3. Chính sách hoàn tiền

Hoàn tiền được áp dụng khi sản phẩm không còn hàng để đổi, hoặc khách hàng không muốn đổi sản phẩm khác.
Tiền hoàn sẽ được chuyển qua tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp trong vòng 5–7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn trả hợp lệ.
Trường hợp khách hàng thanh toán qua ví điện tử hoặc cổng thanh toán trực tuyến, tiền hoàn sẽ được trả về đúng phương thức thanh toán ban đầu.

4. Chi phí vận chuyển khi đổi/trả

Hợp tác xã chịu phí vận chuyển nếu lỗi thuộc về sản phẩm, nhà sản xuất hoặc quá trình giao hàng.
Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều nếu muốn đổi hàng do thay đổi nhu cầu cá nhân (không phải lỗi sản phẩm).